Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht via info@stilera.nl.
Bestellen en maatwerk
Worden producten op bestelling gemaakt?
Ja. Elk product van Stilera wordt na jouw bestelling op maat vervaardigd in Nederland. We starten pas met productie nadat de betaling is bevestigd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
De meeste producten worden binnen 1 tot 3 werkdagen gemaakt. Na productie volgt de verzending, wat doorgaans 1 tot 2 werkdagen in beslag neemt.
Op de productpagina vind je de actuele levertijd voor het betreffende artikel.
Kan ik een afwijkende maat of kleur aanvragen?
Voor bijzondere maatwerk-wensen kun je contact opnemen via info@stilera.nl. We bespreken de mogelijkheden en komen zo snel mogelijk bij je terug.
Kan ik een bestelling wijzigen na het plaatsen?
Omdat we direct starten met de productie, is wijzigen alleen mogelijk als de productie nog niet is begonnen. Neem zo snel mogelijk contact op via info@stilera.nl.
Verzending
Naar welke landen verzend je?
We verzenden naar Nederland en België. Wil je een levering op een ander adres? Neem dan even contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen [PLACEHOLDER: €X,XX] voor Nederland en [PLACEHOLDER: €X,XX] voor België. Bestellingen boven [PLACEHOLDER: €X,-] worden gratis verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-trace-link per e-mail waarmee je de bezorging kunt volgen.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Voor producten uit voorraad geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst. Je kunt het product in de originele staat retourneren.
Let op: producten die op maat of op persoonlijke specificatie zijn gemaakt, zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub c BW). Omdat Stilera vrijwel alles op bestelling produceert, geldt voor de meeste bestellingen geen retourrecht. We vragen je dit vóór de aankoop goed te overwegen. Heb je twijfels, neem dan gerust eerst contact op.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld schade of gebreken bij aankomst binnen 48 uur via info@stilera.nl en stuur hierbij duidelijke foto's mee. We zorgen dan gratis voor vervanging of een passende oplossing.
Product en onderhoud
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Stilera werkt met hoogwaardige, duurzame materialen. Per product staat op de productpagina welke materialen zijn gebruikt en wat de specificaties zijn.
Hoe onderhoud ik mijn product?
De meeste producten zijn eenvoudig schoon te maken met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen en schurende spons. Specifieke onderhoudsadviezen staan op de productpagina.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Bancontact (voor België)
Is betalen bij Stilera veilig?
Alle betalingen verlopen via Stripe, een gecertificeerde en beveiligde betaalprovider. Jouw betaalgegevens zijn bij ons nooit zichtbaar.